今年以来，该局以“纳税人的服务要求作为第一信号”，以“纳税人对纳税服务的满意度作为第一衡量标准”，充分发挥基层税务机关“贴近纳税人”和“在第一线为纳税人服务”的资源优势，畅通三条渠道，建立并固化多渠道并行的税企沟通机制。
　　一是畅通“面对面”的交流渠道。充分利用办税服务厅咨询岗位、管理员到企业进行评估辅导、召开税企座谈会、上门走访征求意见等形式，加强与纳税人面对面的交流沟通，及时获取纳税人对国税机关纳税服务等方面的真实需求。
　　二是畅通“点对点”的交流渠道。利用服务热线、监督热线、开通税企外网邮箱、开通基层局服务投诉专线等形式，加强与纳税人“点对点”的交流沟通。
　　三是畅通“点对面”的交流沟通渠道。按照“形式与内容并重”的原则，进一步创新税企沟通形式和渠道，定期开展“国税工作开放日”、“纳税服务促进周”等活动，加强与广大纳税人之间的深层次互动交流，增强双向了解沟通。沟通途径确定和固化后，运用技术手段，设计专门的表格，将纳税人的需求信息客观进行记录，为信息筛选评估打好基础。
　　1-7月份，该局通过各种形式，共采集纳税宣传、纳税咨询、纳税辅导、办税服务、纳税人权益保护五大类、4972条纳税服务需求信息，集中归类形成12项67条有效整改建议，极大完善了纳税服务体系建设。（市国税局）